Pentru a vă urmări cu ușurință comanda, faceți clic aici și utilizați numărul de comandă pentru a accesa detaliile comenzii. Acest lucru vă va permite să monitorizați evoluția acesteia în fiecare etapă. Vă rugăm să rețineți că, în cazul în care comanda dumneavoastră conține mai multe articole sau articole mari, acestea pot fi expediate separat și pot avea numere de urmărire diferite.

Este posibil ca numărul de urmărire să afișeze una dintre următoarele actualizări timp de până la 48 de ore de la trimiterea expedierii: "Etichetă creată", "În așteptare", "Informații de expediere primite" sau "Informații de expediere create". Aceste actualizări nu indică întotdeauna faptul că articolul dumneavoastră nu este în tranzit. Ar putea însemna pur și simplu că articolul nu a fost încă scanat la următorul hub de livrare

După un timp, este posibil să vizualizați următorul status de urmărire a comenzii dumneavoastră:

• În tranzit: Pachetul se află în prezent în drum spre destinație.

• Livrat: Curierul a confirmat livrarea pachetului.

• Se întoarce la expeditor: Pachetul ne-a fost returnat din următoarele motive: adresă incorectă, destinatar indisponibil sau eroare de expediere.

• Livrare eșuată: Curierul a încercat să livreze pachetul, dar nu a reușit.
  
  

Ne străduim să vă livrăm comanda cu promptitudine, dar intervalele de livrare pot varia în funcție de locația dumneavoastră. În cazul în care întâmpinați probleme, cum ar fi întoarcerea la expeditor sau o livrare eșuată, sau dacă pachetul dumneavoastră nu este primit chiar și după ce a fost marcat ca fiind livrat de către curier, vă rugăm să contactați support@hiloi.com.

Dacă aveți alte întrebări sau nelămuriri, nu ezitați să ne contactați. Suntem aici pentru a vă ajuta.